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Nous livrons en France métropolitaine, dans certains territoires d’outre-mer, ainsi que dans plusieurs pays d’Europe.

Retrait en magasin

• Magasin Paris 17e — Disponible sous 3h

• Magasin Paris 7e — Disponible sous 24h

Annulation de commande

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Les frais suivants restent à votre charge :

• Les coûts directs de renvoi des produits.

Produits endommagés

Tout produit abîmé ou cassé ne pourra être ni remboursé ni échangé.

Retour

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• d’une copie de la facture,

• d’une lettre indiquant la raison du retour.

Adresse de retour :

Macinfo
7 Avenue Stéphane Mallarmé
75017 Paris
France

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE

PIÈCES DÉTACHÉES – MACINFO

(Dernière mise à jour : 28/11/2025 – Paris, France)

I. CGV – Garantie des pièces détachées

Clients Particuliers (Consommateurs)

1. Objet

Les présentes clauses définissent les conditions de garantie applicables aux pièces détachées, neuves ou d’occasion, vendues par MACINFO aux clients particuliers via le site www.macinfo.fr

.

2. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation :

• Les pièces neuves bénéficient de la garantie légale de conformité pour une durée de deux (2) ans à compter de la livraison.

• Pour les pièces d’occasion ou reconditionnées, la période durant laquelle le défaut est présumé exister au moment de la vente est de douze (12) mois.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander :

• la réparation,

• le remplacement,

• ou, à défaut, le remboursement conformément aux dispositions légales.

La garantie légale de conformité couvre uniquement les défauts existants au moment de la livraison et exclut l’usure normale.

3. Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, l’acheteur bénéficie de la garantie contre les vices cachés.
À ce titre, il peut demander :

• la résolution de la vente, ou

• une réduction du prix.

4. Garantie commerciale

Lorsqu’une garantie commerciale est proposée, sa durée et ses conditions sont précisées sur la fiche produit.
Elle ne se substitue en aucun cas aux garanties légales et ne saurait les limiter.

5. Exclusions de garantie

Sont exclus de toute garantie :

• l’usure normale (ex. : perte de capacité d’une batterie),

• les dommages résultant d’une installation incorrecte,

• un usage non conforme ou inapproprié,

• les chocs, fissures, oxydation, brûlures,

• toute réparation ou modification effectuée par un tiers non autorisé,

• l’effacement, la détérioration ou l’altération des numéros de série ou scellés.

6. Conditions d’application de la garantie

Pour bénéficier d’une prise en charge, le client doit :

• fournir une preuve d’achat valide,

• signaler le défaut dans un délai raisonnable,

• retourner le produit pour expertise lorsque cela est requis.

Aucun remboursement, échange ou remplacement ne sera effectué avant vérification technique du produit par MACINFO.

7. Installation des pièces

Certaines pièces nécessitent une installation par un professionnel qualifié.
Toute détérioration liée à un montage incorrect ou non conforme annule la garantie.

II. CGV – Garantie des pièces détachées

Clients Professionnels (B2B)

1. Objet

Les présentes clauses régissent les conditions de garantie applicables aux pièces détachées fournies par MACINFO aux clients professionnels.

2. Garantie légale de conformité – Non applicable

Entre professionnels, la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ne s’applique pas.
Les pièces sont vendues telles quelles, sauf stipulation écrite contraire.

3. Garantie commerciale MACINFO

MACINFO accorde une garantie commerciale de six (6) mois sur les pièces neuves ou reconditionnées, couvrant exclusivement les défaillances techniques d’origine (défauts de fabrication).

Sont expressément exclus :

• l’usure normale,

• une installation incorrecte,

• les dommages liés à la manipulation, au démontage ou à une intervention non autorisée,

• l’oxydation, la casse, les chocs, surtensions ou brûlures,

• toute modification ou réparation effectuée par le client,

• l’effacement ou l’altération du numéro de série.

4. Pièces d’occasion

Les pièces d’occasion vendues aux clients professionnels bénéficient d’une garantie commerciale de trois (3) mois, sauf mention écrite contraire.

5. Conditions de retour

Pour toute demande de garantie ou de prise en charge :

• Les frais de retour, d’envoi et de renvoi sont intégralement à la charge du client professionnel, sauf accord écrit préalable de MACINFO.

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non altérés et sans modification.

Aucun remboursement, échange, avoir ou prise en charge ne sera effectué avant analyse technique préalable réalisée par MACINFO.
Toute prise en charge est strictement conditionnée au respect des délais et modalités définis aux présentes CGV.

5 bis. Panne au déballage (DOA – Dead On Arrival)

Le client professionnel est tenu de procéder, dès la réception, à la vérification de l’état, de la conformité et du fonctionnement des pièces livrées, conformément aux articles 1604, 1615 et 1622 du Code civil.

Toute panne, anomalie ou non-conformité apparente constatée lors du déballage ou de la première mise sous tension doit être signalée exclusivement par écrit à MACINFO dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception.

À défaut de réclamation dans ce délai, le produit sera réputé conforme, fonctionnel et définitivement accepté sans réserve.

En conséquence, aucune réclamation, retour, échange, remboursement, avoir ou prise en charge au titre d’une panne au déballage (DOA) ne pourra être accepté après expiration de ce délai, y compris dans le cadre de la garantie commerciale.

Cette clause s’applique sans préjudice de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, laquelle exclut les défauts apparents et demeure soumise à l’article 1648 du Code civil.

6. Limitation de responsabilité

MACINFO ne pourra être tenue responsable de :

• perte de chiffre d’affaires,

• immobilisation d’équipement,

• perte de données,

• dommages indirects,

• frais de main-d’œuvre liés au montage ou au démontage.

7. Installation et obligations du professionnel

Le client professionnel est seul responsable :

• du diagnostic préalable,

• de l’installation correcte,

• du respect des procédures constructeur,

• de l’utilisation d’outils adaptés.

Toute installation incorrecte ou non conforme entraîne l’annulation immédiate de toute garantie.